Cuando recibes un paquete que no pediste, es posible que se trate de una estafa que se conoce como “brushing”, este tipo de estafas ocurren cuando personas malintencionadas envían paquetes a nombres y direcciones disponibles de manera pública.
El paquete tiene la dirección del destinatario, pero no la del remitente. Al abrir el paquete, puede haber un código QR que, al escanearse, puede enviar información a los estafadores, comprometer el teléfono celular o llevar a un sitio web malicioso.
Si recibes un paquete o producto que no pediste, primero confirma que no sea un regalo que se te envió. Consulta con tus amigos y familiares para saber si ellos pidieron el paquete. Si confirmas que ni tú ni nadie que conozcas pidió el paquete dirigido a ti, denuncia el paquete en línea mediante el formulario Denunciar paquete no deseado.
También puedes ponerte en contacto con el Servicio al cliente de Amazon, que te ayudará a denunciar el problema ante el equipo de investigaciones.
Proporciona la siguiente información:
- Cantidad de paquetes no deseados recibidos.
- Un número de rastreo de al menos uno de los paquetes (que se encuentra en la etiqueta de envío).
- Otra información adicional que ayude en la investigación.
- Si quieres saber sobre las opciones de devolución del paquete, ponte en contacto con el Servicio al cliente.
Amazon investiga los informes de estafas de “brushing” y toma las medidas correspondientes contra las personas malintencionadas que infringen sus políticas.
Para denunciar un paquete no solicitado:
- Enviar una denuncia en la página del producto.
- Seleccionar “Este producto o contenido es ilegal, inseguro o sospechoso” o “Tengo un problema con un vendedor”.
- Seguir las indicaciones para ingresar detalles acerca del problema y hacer clic en Enviar.
Para evitar estafas, puedes:
- No pagar a alguien que no conozcas o cuya identidad no puedas verificar.
- No responder correos electrónicos que te pidan proporcionar información de la cuenta.
- Amazon nunca te pedirá información personal.
- Si recibes correspondencia que crees que puede no ser de Amazon, repórtalo de inmediato.
